מעצמת הייטק?

מערכות מידע ציבוריות ברמה מבישה
צילום: florisla creative commons

נוח ונעים לנו לראות במדינתנו מעצמת הייטק, אור לגויים. וכאשר זה מבוטא באנגלית מלוטשת מפי ראש ממשלתנו, זה נשמע אפילו טוב יותר. אלא שלעניות דעתי אנחנו רחוקים מרחק רב מהתואר הנחשק. זה שנים רבות אני טוען שלמרות המוחות היצירתיים שיש בארצנו בתחום טכנולוגיית המידע, היישום בפועל של יכולות אלה בחיי היום-יום במחוזותינו הוא גרוע עד עלוב. התמונה ממש לא משתפרת בשנים האחרונות, במקרים רבים הפער בינינו לבין המדינות המתקדמות אף גדל.

לצערי הרב, יצא לי לאחרונה לחוות על בשרי את הרמה הירודה של מערכות מידע מסוימות בסקטור הממשלתי. אני רוצה לשתף אתכם בחוויה, שהייתה יכולה להיות משעשעת אלמלא המשמעויות הקשות המסתתרות מאחוריה. בעקבות פטירתה של אמי ז"ל ירשנו צאצאיה את רכושה, שכן אבי ז"ל נפטר זה מכבר. מכרנו את דירתה, והיינו חייבים להעביר את רישום הנכס על שם הקונה. לגורמים הרלוונטיים במשרד המשפטים נדרשו חודשים לא מעטים כדי לאשר שהצוואה תקינה, ועם מסמך ההכשר של הצוואה אצנו לטאבו כדי לרשום את העברת אותו נכס.

הבעיה הראשונה שמנעה את רישום ההעברה צצה עת גילו בטאבו  כי שם האב שרשום בתעודת הזהות שלי אינו זהה לשם האב הרשום בתעודת הזהות של אחותי. אצל אחד מאתנו היה רשום השם הפורמלי ואצל האחר הכינוי. זהו מצב מטומטם, שהרי לא האזרח יכול להחליט מי הם הוריו. לו רציתי לקבוע למשל שביל גייטס ירשם בתעודת הזהות שלי בתור אבי, זה היה נמנע ממני. מקור התקלה במחדל רישומי במערכות משרד הפנים. גם העובדה שבצוואה של אבי (שכזכור נפטר לפני שנים רבות) נזכרים שני השמות גם יחד לא הועילה. עניין השמות כלל לא הפריע לבנקים ולאף גורם אחר שהיה קשור בקיום הצוואה, אולם הרשויות התעקשו, אף על פי שהתקלה הייתה שלהם.

אחרי שנפתרה בעיה זו, צצה בעיה חדשה. מתברר שבתעודת הזהות שלי לא רשום שם האם. ברור כי לא אני החלטתי מה יהיה רשום בתעודת הזהות שלי. ראוי להזכיר כי אני, אמי וסבי נולדנו כולנו בארץ. עורכי הדין שלי פנו למשרד הפנים כדי לבקש אישור מי היא אמי. אחרי המתנה מתוחה הגיע האישור שקבע כי אשתי היא אמי. ואתם חשבתם שאין הפתעות בחיים. באותו פרק זמן הוכרזה שביתה בטאבו, ונותר זמן מועט עד לפקיעת חוזה מכירת הדירה. נפתח צוהר של כמה ימים, שבהם חייב בית המשפט את העובדים השובתים לשוב ולתפקד לפרק זמן קצוב ומוגבל.

בלית ברירה נשלחתי פיזית למשרד הפנים כדי להביא אישור מן הכיוון ההפוך, כלומר: מי היו ילדיה של אמי. עמדתי בתור יותר משעה כדי לזכות במספר בתור לפקיד שמטפל בעניין. משהגעתי לדלפק אמר לי איש המודיעין כי בקשה שכזו יכולה להתבצע רק בהוראת בית המשפט. כאן אני אקטע את העלילה. אני בטוח שהתמונה שהעליתי ברורה. אין חשיבות כמובן למקרה הפרטי, זהו משל לסביבה שבה אנו חיים. לכן גם לא הלאיתי אתכם בעוד פרטים רבים, בדיוק באותו כיוון. למען הסר ספק אציין שהסוף היה טוב.

כך לא מתנהלים דברים במעצמת הייטק. שם תהליך שכזה לא לוקח כחצי שנה, כפי שנדרש במקרה הנדון. במדינה מתקדמת אפשר לסדר הכול באינטרנט, וכדי להפיק ולקבל מידע לא נזקקים לשפע של עורכי דין. שם גם תהליכי העברה ואחזור מידע בין הרשויות קצרים ויעילים, והתקלות בהם מעטות יחסית. אם וכאשר מתגלית במדינה שכזו תקלה, מתנצלים בפני האזרח. אני אדם עתיר ניסיון, בעל הבנה בתהליכים ומלווה בעורכי דין. מה יעשה אזרח שאינו מצויד בכל אלה? ובכן רבותיי, אנחנו ממש לא בליגת העל של המדינות המתקדמות, כאלה שאזרחיהן נהנים מיתרונות הטכנולוגיה.

שיתוף ב facebook
Facebook
שיתוף ב twitter
Twitter
שיתוף ב linkedin
LinkedIn
שיתוף ב whatsapp
WhatsApp
שיתוף ב email
Email

3 תגובות

  1. אקזיטים במיליוני דולרים – יש, אבל טיפול בדברים הבסיסיים שיסייעו לאזרח הפשוט? התשובה פשוטה מאוד בעיניי, אין בזה כסף. לא ידוע לי על מכרז למערכת מידע משומנת עבור המשרדים הממשלתיים. זה לא מעניין אף אחד. לצערי, זה מצביע על כמה דברים קצת יותר עמוקים מקדמה טכנולוגית.

  2. יונתן, לצערי אתה צודק. כמי שעמדה בראש אגף מערכות מידע במשרד התחבורה במשך שנים רבות, אני יכולה להעיד שעשינו רבות כדי לרתום את הטכנולוגיה לטובת השירות לאזרח. עם זאת נתקלנו בחוקים ותקנות ישנים שלא אפשרו לפשט תהליכים ולהנגיש את המידע לציבור. יש גם פקידים רבים שלא מפעילים שיקול דעת "חיובי" אלא תמיד יחפשו את הדרך שבה האזרח יהיה ה"שפוט" שלהם. נעשית עבודה רבה וטובה במשרדי הממשלה, בכיוון של שינוי חיובי, אך הדברים לוקחים יותר מדי זמן. יש מערכות שמתפקדות נפלא ויש מערכות שעדיין נמצאות רחוק במאה הקודמת.

    1. חסידה שלום, שמח לפגוש אותך אחרי כל כך הרבה שנים ולו גם ווירטואלית. הייתי שמח אם את ועמיתיך שצברו ניסיון ניהולי כה רב, הייתם לוקחים חלק פעיל יותר באתר שלנו.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.

פרסום תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר.
התגובות יפורסמו לפי שיקול דעת העורך.

עשוי לעניין אותך