ילדים מורעלים, בתים מתפוצצים על יושביהם, מרפסות נופלות, מיליארדים נמחקים בתספורות. ואנחנו קוראים את הידיעות האלה מדי יום בעיתונות היומית, ושואלים את עצמנו כלא מאמינים – מה קורה לנו במדינה הזאת?
המנטליות הישראלית הקלוקלת של חאפרים וחפיפניקים בקרב הספקים ונותני השירותים, מכה בציבור מדי יום וגובה קרבנות אומללים בנפש וברכוש. אך הזיכרון קצר, ולאחר יומיים או שלושה הידיעות יורדות מהכותרות והציבור שוכח.
במיטב כספנו אנו משלמים עבור השירותים שאנו מקבלים מהספקים השונים – ספקי הגז, קבלני הבניין, בנקים וחברות פיננסיות, ואפילו משרדי ממשלה. בתמורה אנחנו מקבלים שירות גרוע וחסר אחריות, ובמקרה הגרוע אסונות ונזקים כבדים.
האשמה מוטלת לא רק על אותם נותני שירותים רשלנים, אלא גם על מערכות הפיקוח והאכיפה מטעם המדינה. מי בודק את חברות הגז ואת מערכות הבטיחות להגנת הצרכנים? מי בודק את אותם קבלנים שבונים תקרות פל-קל שקורסות ומרפסות תלויות שנופלות? מי בודק שמנהלי קופות הגמל לא ישקיעו את כספנו בטייקונים ובפרויקטים מפוקפקים? ומי בכלל בודק אם מערכות האכיפה מבצעות את תפקידן?
בעוונותינו הרבים, גם במערכות האכיפה עצמן מתגלים לא אחת תפוחים רקובים בדמות פקידים בכירים במערכות המיסוי, קציני משטרה ואפילו שופטים. אני מודע לכך שהדברים המובאים במאמר זה קשים וכואבים, אבל אסור לנו, הציבור, להשלים עם התופעות האלה. יש לעקור מן השורש את המנטליות המסוכנת הזאת, ולצורך כך לא מספיק משרד קטן של מבקר המדינה שקצרה ידו מלכסות בביקורת את כל המחדלים.
מה עומד מאחורי המנטליות הרקובה הזאת? לעניות דעתי, בדרך כלל זו תאוות בצע של נותני השירותים, והמודעות לחוסר פיקוח אפקטיבי מטעם רשויות החוק. זו גם הסיבה להעלמות מס בהיקף של עשרות מיליארדי שקלים, המסבות נזק אדיר לקופת המדינה ולכלל הציבור. כולנו מכירים את גישת ה"סמוך", "יהיה בסדר" וכדומה, ואולי אף כל אחד מאתנו שותף לה במידה זו או אחרת. אחרי כל אסון מקימים ועדה ציבורית שתבדוק ותחקור ולבסוף תגיע לאותן המסקנות המפורטות במאמר זה. דוח הועדה מתויק, ועולם כמנהגו נוהג.
במדינות המערב המפותחות, מנהלים ומנהיגים משלמים במשרתם ועומדים לדין על מחדלים מסוג זה. ואצלנו, אף שאנו מתיימרים להיות שייכים למערב המפותח, מטאטאים הכול מתחת לשטיח. במערכות הניהול הציבורי אין מקום לחפיפניקים ולמושחתים. את הללו יש להרחיק ממוקדי ההחלטה והרגולציה הממשלתית. על נותני השירותים שסרחו יש להטיל קנסות ופיצויים כבדים, ואף לשלול את רישיונם לשווק את מרכולתם הקלוקלת לציבור.
