מדג לכריש בעולם הקוסמטיקה

עולם הקוסמטיקה והטיפוח נמצא בהתפתחות מתמדת. לאחר דעיכה קטנה שהייתה לו בשנת 2020 כתוצאה ממשבר הקורונה, נראה שעכשיו מותגי איפור וקוסמטיקה מחפשים דרכים חדשניות על מנת להגיע אל קהל היעד שלהם. אז כיצד בשנת 2023 מותגי איפור, קוסמטיקה וטיפוח העור צריכים לשווק את מוצריהם על מנת להגדיל רווחים?

אפשר לומר בביטחון שחברות קוסמטיקה וצוותי השיווק שלהן נמצאים במלחמה בלתי פוסקת. כל אחד רוצה להתעלות על המתחרים, ליצור קמפיינים מדוברים יותר, להעלות את המודעות למותג שלו ולגרוף כמה שיותר מנתח השוק. ומי יכול להאשים אותם? הרי מדובר בתעשייה יפה, נוצצת, טיפולית במקרים מסוימים ויותר מכול – רווחית.

כיום תעשיית היופי שווה כ-571.1 מיליארד דולר בשנה, והשוק צפוי לגדול בשנים 2023–2027 בעוד 3.8%. נוסף לכך, בשוק האיפור והטיפוח האישי בפרט, 27.5% מסך ההכנסות עד כה נעשו דרך רכישות באינטרנט. מהנתונים המרשימים האלו נראה שלרבים כמוני יש זיקה אדירה לתעשייה הזו. אז בשוק מבודל המתחרים, חלקם כרישים גדולים וחלקם דגים קטנים יותר, כיצד ניתן לבדל את המותג שלכם?

ראשית, עליכם ליצור למותג שלכם קהילה. כיום לכל הכרישים והדגים הקטנים כבר יש אתר אינטרנט ופרופילים ברשתות החברתיות. זה כבר לא חדש. זה לא יקנה להם יתרון, אך חד-משמעית מקנה חיסרון למי שאין. בניית קהילה בערוצים השונים בסופו של דבר תצמיח את המותג שלכם ותגביר את נאמנות הלקוחות. ניתן לעשות זאת במגוון דרכים, כגון ארגון מפגשי שאלות ותשובות עם הלקוחות – ובאמת להקשיב וליישם את מה שהם אומרים, יצירת תוכן כיפי המערב את הלקוחות, הצעת הנחות ללקוחות חד-פעמיים וללקוחות נאמנים וכו'.

דבר נוסף שיבדל את המותג שלכם הוא יצירת הרמוניה בין הערוצים המרובים. כולנו יודעים שמסע הלקוח צריך להיות לא פחות ממושלם, אך בשוק התחרותי והמבודל כיום, על מנת ליצור יתרון תחרותי ולהגדיל את נתח השוק של המותג שלנו, עלינו לשאוף לאינטרקציה מושלמת עם הצרכנים שלנו בכל הממשקים שהם באים איתם במגע – רשתות חברתיות, אתר אינטרנט, ניוזלטר וגם חנויות האוף-ליין. הצרכנים הפכו לבררנים ותובעניים יותר והם מצפים שמסע הקנייה יהיה נוח ומרתק לאורכו. אז השקיעו מאמצים בבניית פלטפורמות נוחות לשימוש, יפות ומרתקות שמשקפות את הערכים של המותג. זה ישתלם לכם!

וכעת כשיש לכם קהילה ופלטפורמות, איזה תוכן כדאי לפרסם בפלטרפומות האלו?

כיום התוכן שמביא ללידים חמים רבים ביותר הוא שיתוף פעולה עם משפיענים. ההשפעה של משפיענים הולכת וגדלה מדי חודש, וניתן לייחס הצלחות של מותגים רבים לאסטרטגיית משפיענים נכונה. למשפיעני יופי יש השפעה עצומה על מה שטרנדי כעת בתעשייה ועל החלטות הרכישה שצרכנים מקבלים. יחד עם זאת, חשוב לציין שמדובר בהשקעה כספית, שכן המשפיענים האלו גובים סכומים גבוהים ומוצדקים עבור העבודה שלהם, וכתוצאה מכך מותגי קוסמטיקה רבים נרתעים משימוש באסטרטגיה הזו. ובכן, יש לי פתרון עבורכם.

בשנה האחרונה מגמת המשפיענים התרחבה לתת-קטגוריה הנקראת מיקרו-משפיענים. מדובר ביוצרי תוכן שיש להם עד כ-50,000 עוקבים ברשתות החברתיות. ושלא תטעו – אף שהם נקראים "מיקרו", קהל היעד הפטנציאלי עדיין מכובד בגודלו. היתרון בשימוש במיקרו-משפיענים הוא שיש רמה גבוהה של אמון ומעורבות בין העוקבים למשפיען. לעיתים קרובות יחס החזר ההשקעה יהיה גבוה יותר מכיוון שהנישה ממוקדת מאוד. כמו כן, סביר להניח שהגבייה עבור פרסום תוכן בעמוד שלהם תהיה נמוכה יחסית, כך שיותר עסקים יכולים להרשות זאת לעצמם. לגמרי WIN-WIN.

תוכן נוסף שהעוקבים אוהבים הוא תוכן מבוסס משתמשים, או בשפה המקצועית – UGC. לא יעזור, שיווק מפה-לאוזן היה ותמיד יהיה אחת מאסטרטגיות השיווק היעילות ביותר להגברת המודעות למותג ולהעלאת המכירות. כל תוכן שהלקוחות מעלים על המוצרים שלכם, ניתן לשתף מחדש בפלטפורמות החברתיות שלכם. והחלק הטוב ביותר? זה 100% אותנטי, מגביר את אמינות המותג ולרוב יהיה בחינם (יש יוצרי תוכן UGC שסוגרים איתם על הסכמי עבודה. ארחיב על זה בפעם אחרת).

וכמובן, כשדור ה-Z הולך ותופס נתח גדול יותר משוק הצרכנים, אי אפשר לשמר אותו בלי סרטונים קצרים. אנחנו חיים בעידן האינטרנט, שבו הצרכנים שלנו מופצצים במידע ובתוכן עשרות אלפי פעמים ביום. על מנת ליצור לעצמנו יתרון – עלינו להשקיע בסרטונים קצרים, מעניינים ואיכותיים. אני אוהבת לקרוא לזה "תוכן נשנוש". ולא רק שזה נשנוש נהדר, גם המספרים די מרשימים. כיום כ-66% מהלקוחות מעדיפים לגלות על מוצרים ושירותים חדשים באמצעות סרטונים קצרים וכ-99% מהלקוחות שמחפשים המלצות וביקורות על מוצר טרם הרכישה, עושים זאת על ידי צפייה בסרטונים.

אם כן ביססנו שתעשיית היופי והקוסמטיקה גדולה למדי. מדובר בעניין די מפחיד ומאיים. יש הרבה מתחרים, אך בדומה לכך – יש גם המון הזדמנויות! אסטרטגיית שיווק נכונה ושימוש נכון בתוכן, הם שיבדלו את המותג שלכם ויהפכו אותו מדג קטן לכריש גדול.